Passo a passo: conectar pela Meta

Esta é a conexão recomendada: ela fica ligada direto na Meta, não depende do seu celular e não cai sozinha.

Antes de começar

• Tenha em mãos o número que vai atender.
• Tenha uma conta no Facebook com acesso ao negócio.
• Se o número já está em um WhatsApp no celular, a Meta vai pedir um código para transferir o registro. Entenda o que muda em o que acontece com o WhatsApp no celular.

1. Abra a tela de conexão

No painel, entre em WhatsApp e toque em Novo número. Se você acabou de criar sua conta, essa tela aparece sozinha no fim do cadastro.

Você vai ver as duas formas de conectar, com a conexão pela Meta marcada como recomendada.

2. Leia o aviso sobre a cobrança

Nessa mesma tela tem um quadro explicando que, nesse caminho, quem cobra as mensagens é a Meta, na conta dela e no seu nome, com uma cota gratuita todo mês.

Guarde esse ponto: para o envio não parar quando a cota acabar, cadastre uma forma de pagamento na sua conta da Meta. Detalhes em quem cobra as mensagens.

3. Toque em Conectar pela Meta

Abre uma janela da própria Meta. Você entra com o Facebook, escolhe (ou cria) a conta de WhatsApp Business do seu negócio e aprova o acesso.

Se a Meta pedir, confirme os dados do negócio e o número de telefone. Ela envia um código de confirmação por SMS ou ligação.

4. Volte para o painel

Ao terminar, a Meta devolve você para o painel e a conexão aparece como Conectado pela Meta, junto do número.

A partir daí o auxiliar já atende por esse número, e as conversas aparecem em Conversas.

5. Crie seu modelo de retomada

Ainda em WhatsApp, no bloco Modelos de mensagem, crie um modelo e marque ele como modelo de retomada. É ele que reabre conversa parada há mais de 24 horas.

Passo a passo: criar um modelo aprovado.

Se algo der errado

• A janela da Meta fechou no meio: comece de novo pelo mesmo botão, tudo na mesma aba.
• O número não foi aceito: normalmente é porque ele está registrado em outra conta de empresa. Peça a liberação a quem administra essa conta.
• Conectou e nada chega: confira em o que fazer quando o envio falha.