Passo a passo: conectar pela Meta

Esta é a conexão recomendada: ela fica ligada direto na Meta, não depende do seu celular e não cai sozinha.

Antes de começar

• Tenha em mãos o número que vai atender.
• Tenha uma conta no Facebook com acesso ao negócio.
• Se o número já está em um WhatsApp no celular, a Meta vai pedir um código para transferir o registro. Entenda o que muda em o que acontece com o WhatsApp no celular.

1. Abra a tela de conexão

No painel, entre em WhatsApp e toque em Novo número. Se você acabou de criar sua conta, essa tela aparece sozinha no fim do cadastro.

Você vai ver as duas formas de conectar, com a conexão pela Meta marcada como recomendada.

2. Leia o aviso sobre a cobrança

Nessa mesma tela tem um quadro explicando que, nesse caminho, quem cobra as mensagens é a Meta, na conta dela e no seu nome, com uma cota gratuita todo mês.

Guarde esse ponto: para o envio não parar, cadastre uma forma de pagamento na sua conta da Meta. A partir de 1º de outubro de 2026 ela é obrigatória até para as respostas. Detalhes em quem cobra as mensagens.

3. Toque em Conectar pela Meta

Abre uma janela da própria Meta. Você entra com o Facebook, escolhe (ou cria) a conta de WhatsApp Business do seu negócio e aprova o acesso.

Se a Meta pedir, confirme os dados do negócio e o número de telefone. Ela envia um código de confirmação por SMS ou ligação.

4. Volte para o painel

Ao terminar, a Meta devolve você para o painel e a conexão aparece como Conectado pela Meta, junto do número.

A partir daí o auxiliar já atende por esse número, e as conversas aparecem em Conversas.

5. Crie seu modelo de retomada

Ainda em WhatsApp, no bloco Modelos de mensagem, crie um modelo e marque ele como modelo de retomada. É ele que reabre conversa parada há mais de 24 horas.

Passo a passo: criar um modelo aprovado.

Se algo der errado

• A janela da Meta fechou no meio: comece de novo pelo mesmo botão, tudo na mesma aba.
• O número não foi aceito: normalmente é porque ele está registrado em outra conta de empresa. Peça a liberação a quem administra essa conta.
• Conectou e nada chega: confira em o que fazer quando o envio falha.