O que fazer quando o envio falha

Quando uma mensagem não sai, o painel mostra o motivo em português na própria conversa. Estes são os casos mais comuns e o que resolve cada um.

Passou de 24 horas desde a última mensagem do cliente

Só um modelo aprovado reabre a conversa. Na barra de resposta aparece o aviso e o botão para escolher um modelo. Se você ainda não tem nenhum, crie em WhatsApp, bloco Modelos de mensagem.

A conta da Meta está sem forma de pagamento

A Meta para de entregar quando a cota gratuita acaba e não há cartão cadastrado. Entre na sua conta da Meta e cadastre uma forma de pagamento. Detalhes em quem cobra as mensagens.

A conexão expirou

Acontece quando a autorização dada à Meta é revogada. Reconecte em WhatsApp, no painel.

O número do cliente não está no WhatsApp

Não é problema da sua conexão. O número salvo no contato está errado ou não tem WhatsApp.

O WhatsApp caiu

Vale para quem conectou por QR Code. Reconecte escaneando o código de novo. Se estiver acontecendo direto, veja por que o QR Code cai.

A Meta segurou uma mensagem de divulgação

Acontece quando o cliente vem ignorando esse tipo de mensagem. Mensagem de atendimento continua saindo normalmente.

Ainda não resolveu

Fale com a gente pelo suporte dentro do painel, com o nome do cliente e o horário da tentativa. A gente olha o registro daquele envio.