Passo a passo: criar um modelo aprovado

O modelo é o texto que a Meta libera para você reabrir conversa depois de 24 horas sem resposta do cliente. Ele só existe em WhatsApp conectado pela Meta.

1. Abra o bloco de modelos

No painel, entre em WhatsApp. Logo abaixo dos avisos aparece o bloco Modelos de mensagem, com os botões Atualizar da Meta e Criar modelo.

2. Toque em Criar modelo

Preencha três campos:

• Nome do modelo: só para você identificar. Use letras, números e underline, por exemplo retomada_conversa.
• Tipo: escolha Atendimento para retomar conversa, avisar ou lembrar. Escolha Divulgação só quando for promoção ou oferta, porque a Meta cobra mais caro e analisa com mais rigor.
• Texto da mensagem: o que o cliente vai ler. Escreva {{1}} onde o nome dele deve entrar.

3. Dê um exemplo da informação variável

Se o texto tem {{1}}, aparece um campo pedindo um exemplo de preenchimento. A Meta exige isso para entender como a mensagem fica pronta. Um primeiro nome qualquer resolve.

4. Envie para análise

Toque em Enviar para análise. O modelo aparece na lista com o estado Em análise.

A Meta costuma responder em poucos minutos, e o prazo máximo que ela informa é de 24 horas. Quando ela decide, o estado muda sozinho para Aprovado ou Recusado, e avisamos você no painel.

5. Marque o modelo de retomada

Com o modelo Aprovado, toque em Usar para retomar conversas. Esse é o modelo que o auxiliar usa sozinho quando precisa reabrir uma conversa parada, e é o que aparece para o atendente quando a conversa passou das 24 horas.

Você pode ter vários modelos aprovados, mas só um de retomada.

Um texto que costuma ser aprovado

Oi {{1}}, tudo bem? Vi que a gente parou de conversar por aqui. Se ainda fizer sentido, me chama que eu retomo de onde paramos.

O que faz a Meta recusar

• Promessa de resultado ("garantimos que você vai vender mais").
• Cobrança agressiva ou tom de ameaça.
• Link encurtado.
• Texto com erro de escrita ou sem sentido claro.

Se recusar, o motivo aparece na própria lista. Ajuste e envie de novo.