O auxiliar entende áudio, imagem e documento no WhatsApp?

Entende. Cliente não manda só texto: manda áudio no trânsito, foto da peça que quebrou e print do orçamento do concorrente. Um atendimento automático que só lê texto perde metade dessas conversas. O seu auxiliar trata as três coisas.

Áudio

O áudio do cliente é transcrito e a IA responde com base no que foi dito. Você não precisa ouvir pra saber do que se trata: a conversa fica escrita no painel.

Imagem

A IA enxerga a foto de verdade, não só registra que "chegou uma imagem". Serve pra foto de produto, print de conversa, comprovante e foto de um ambiente. Ela considera as imagens recentes da conversa, até três delas.

Documento

PDF a IA lê direto, do jeito que você enviou. Planilha do Excel, Word, CSV e arquivo de texto também entram: o conteúdo é extraído e vira material de leitura pra resposta.

Quando alguma coisa não chega

Se uma mídia não puder ser aberta, a IA não inventa o que estava ali. Ela reconhece que chegou algo e pede pro cliente descrever em poucas palavras. Isso é proposital: chute em atendimento custa venda e custa confiança.

Isso gasta mais crédito?

Sim, mensagem com mídia costuma consumir mais que uma linha de texto, porque tem mais conteúdo pra processar. O consumo entra no mesmo saldo do seu plano, sem cobrança separada. Veja quantos créditos vem em cada plano.

E os arquivos que você sobe pra treinar?

São outra coisa. Isso aqui é sobre a mídia que o cliente manda na conversa. Os arquivos que você sobe em Treinos da IA viram a base de conhecimento do assistente, com até 20MB por arquivo. O passo a passo está em como treinar a IA.