Como treinar a IA que atende o seu WhatsApp

Treinar é o que separa um robô genérico de um atendimento que parece a sua empresa. Tudo acontece no painel, em Treinos da IA, e vale pra qualquer negócio: quanto mais específica for a informação, melhor a IA responde.

Antes de tudo, um aviso que economiza tempo: conversar no chat de teste não treina o seu auxiliar. Aquele chat serve pra você conferir o resultado. Quem ensina são as abas abaixo.

Base de conhecimento: o que a IA sabe

É a aba mais importante. Você alimenta ela de três jeitos:

• Site: você cola o endereço do seu site e a gente lê o conteúdo dele.
• Arquivo: PDF, Word, txt, planilha de Excel, CSV, markdown e imagem. Até 20MB por arquivo.
• Google: puxa as informações do seu perfil do Google, como endereço e horário.

Mande o que o cliente pergunta todo dia: tabela de preços, lista de serviços, formas de pagamento, política de troca, endereços, horários e perguntas frequentes. A própria tela mostra quantos documentos já entraram e avisa quando o assistente está respondendo sem achar apoio na base.

Catálogo: produtos e serviços com preço

Quando o seu negócio vende itens com nome e valor, o catálogo deixa a resposta certa e rápida. É dali que a IA tira o que listar quando o cliente pede o cardápio ou a tabela.

Instruções: as regras da casa

É onde entram as regras que não cabem em documento: como negociar, o que nunca oferecer, quando transferir pra um humano, o que fazer se o cliente pedir desconto. Escreva como você explicaria pra um funcionário novo, em frases diretas.

Testar: veja como ficou

Abra a aba Testar e finja ser um cliente. Se uma resposta não ficou boa, entre no modo Treinador e avalie ela ali mesmo, com os botões que aparecem embaixo da resposta. Existe também o botão Ajustar comportamento, onde você escreve uma instrução curta pro auxiliar usar nas próximas respostas, do tipo "sempre pergunte o CEP antes de confirmar entrega".

O chat de teste consome crédito pela metade do que consome uma conversa real, então dá pra testar bastante durante o período de teste.

Uma ordem que funciona

1. Suba a tabela de preços e a lista de serviços na base.
2. Cadastre o catálogo, se o seu negócio vende itens.
3. Escreva 3 ou 4 regras em Instruções.
4. Teste como cliente e corrija o que sair torto.
5. Só depois conecte o WhatsApp e deixe atender de verdade.

Quer ver quanto custa deixar isso rodando todo dia? Está em planos e preços.