Segurança e LGPD: onde ficam os seus dados

Você está colocando uma inteligência artificial pra conversar com os seus clientes, então é justo saber onde essa conversa fica e quem pode ver. Resumo: os dados são seus, ficam criptografados, e você exporta ou apaga tudo sozinho pelo painel, quando quiser.

Onde os dados ficam

A maior parte dos dados fica em infraestrutura própria, em datacenter na União Europeia (Finlândia), sujeita ao GDPR, com a transferência internacional protegida conforme a LGPD. Os dados trafegam criptografados e ficam criptografados em repouso. Os backups também são criptografados.

Quem consegue ver as suas conversas

Cada empresa enxerga apenas os próprios dados. A separação é feita no banco, linha a linha, e não só na tela. Além disso existe controle de acesso por papel, registro de auditoria e monitoramento contínuo.

Você é o dono dos dados

No painel, em Perfil, na seção Privacidade dos seus dados, existem dois botões:

• Exportar meus dados: baixa num arquivo tudo o que guardamos sobre você.
• Excluir minha conta: apaga cadastro, empresa, treinamento do assistente, documentos, contatos, conversas e mensagens, e desfaz a ligação com os canais conectados. A assinatura é cancelada junto.

Depois de pedir a exclusão, a conta fica suspensa por 30 dias, um período de arrependimento pra você poder voltar atrás falando com o suporte. Passado o prazo, a exclusão é definitiva, inclusive nos backups.

Apagar só o histórico de conversas

Se você quer continuar usando e apagar apenas o que já foi conversado, peça pra dpo@linxcrm.com.br usando o e-mail da sua conta.

Quem é o responsável pelos dados do seu cliente

Quando um cliente manda mensagem pra sua empresa, quem decide o que fazer com aquela conversa é você, que é o controlador. A Linx atua como operadora, tratando os dados pra te entregar o serviço.

Os textos completos

Os detalhes, incluindo prazos legais de guarda e a lista de parceiros que participam do serviço, estão na política de privacidade e na página de exclusão de dados.