Exclusão de dados

Última atualização: 27 de julho de 2026.

Você pode apagar os seus dados do Meu Auxiliar a qualquer momento, sozinho, pelo painel. Esta página explica o que cada opção apaga, quanto tempo leva e como pedir ajuda se preferir que a gente faça por você.

1. Apagar a conta inteira

É o caminho mais completo e leva menos de um minuto.

1. Entre no painel em omeuauxiliar.com/dashboard.
2. Abra Perfil e desça até Privacidade dos seus dados.
3. Clique em Excluir minha conta, digite DELETAR e confirme.

Na mesma seção existe o botão Exportar meus dados, que baixa em um arquivo tudo o que guardamos sobre você. Vale a pena exportar antes de excluir.

A exclusão apaga o seu cadastro, a sua empresa, o treinamento do seu assistente, os documentos que você enviou, os contatos, as conversas e as mensagens, e desfaz a ligação com os canais conectados, incluindo WhatsApp e Instagram. A assinatura é cancelada junto.

A conta fica suspensa por 30 dias, um período de arrependimento em que dá para voltar atrás falando com o suporte. Passado esse prazo, a exclusão é definitiva no sistema em uso. As cópias de segurança diárias ficam poucos dias e são substituídas pelas mais novas. A cópia mensal, cifrada e de acesso restrito, existe só para recuperar o serviço em caso de desastre e não é reescrita, então uma cópia mensal já feita ainda pode conter os seus dados.

2. Apagar só o histórico de conversas

Se você quer continuar usando o serviço mas apagar o que já foi conversado, peça para dpo@linxcrm.com.br com o e-mail da sua conta. Apagamos as conversas, as mensagens e as mídias recebidas, e mantemos o seu cadastro e o treinamento do assistente.

3. Desconectar um canal

Ao desconectar o WhatsApp ou o Instagram em Canais, a autorização é revogada na hora e paramos de receber mensagens novas daquele canal. O histórico já recebido continua no seu painel, porque ele é seu. Para apagar também esse histórico, use o item 1 ou o item 2 desta página.

4. Se você é um cliente final e conversou com uma empresa

Quando você manda mensagem para uma empresa que usa o Meu Auxiliar, quem decide o que fazer com essa conversa é a própria empresa, que é a controladora dos dados. A Linx atua como operadora. Peça a exclusão diretamente para a empresa com quem você conversou. Se não conseguir contato, escreva para dpo@linxcrm.com.br que a gente encaminha e acompanha o pedido.

5. Prazo

O pedido feito pelo painel vale na hora: o assistente para de atender, a assinatura é cancelada e a conta sai do ar. A remoção definitiva dos dados acontece depois do período de arrependimento de 30 dias. Pedidos enviados por e-mail são respondidos em até 15 dias corridos, conforme a LGPD.

6. O que a gente precisa manter mesmo depois da exclusão

• Registros fiscais e contábeis de pagamentos já feitos, por 5 anos, por exigência da legislação tributária.
• Registros de acesso, por 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet.

Esses registros ficam isolados, sem uso comercial, e são descartados quando o prazo legal vence.

7. Contato

Encarregado de proteção de dados: dpo@linxcrm.com.br
Suporte: suporte@omeuauxiliar.com
Linx Softwares, CNPJ 63.208.063/0001-58, Rua Valença, 18, Novo Hamburgo/RS, CEP 93537-310.

Veja também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.