Términos de Uso

Versión 1.2 | Vigencia a partir del 29 de agosto de 2026.

1. Quiénes somos y qué es My AIssistant

My AIssistant es un software como servicio (SaaS) operado por Linx Softwares, inscrita en el registro fiscal brasileño (CNPJ) bajo el N.º 63.208.063/0001-58, con sede en Rua Valença, 18, Novo Hamburgo/RS, Brasil, CP 93537-310, en adelante "Linx" o "nosotros". Tú, persona física o jurídica que contrata el servicio, eres el "Cliente" o "tú".

El servicio entrega un asistente de inteligencia artificial preconfigurado que atiende los mensajes recibidos en el WhatsApp de tu empresa, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Al registrarte, activar una suscripción o usar cualquier funcionalidad de omeuauxiliar.com, declaras que leíste, entendiste y aceptas íntegramente estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña, en especial el Código Civil, el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990), el Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014) y la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018, la LGPD brasileña).

2. Registro, cuenta y responsabilidad del Cliente

Para usar My AIssistant debes crear una cuenta con datos verdaderos, completos y actualizados. Eres totalmente responsable de la veracidad de esa información y del uso de tu cuenta.

• Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales o usar la cuenta de terceros está prohibido.
• La contraseña es de tu exclusiva responsabilidad. Si sospechas un uso indebido, avísanos de inmediato por el correo de soporte.
• Si creas la cuenta en nombre de una persona jurídica, declaras tener poderes para representarla y obligarla ante Linx.
• Debes tener al menos 18 años cumplidos, o ser una persona jurídica regularmente constituida en Brasil.

3. El servicio y los roles bajo la LGPD

My AIssistant provee la infraestructura, los prompts maestros, las integraciones, el panel de gestión y la operación técnica del asistente de IA. Para fines de la LGPD, respecto a los datos personales de tus prospectos y clientes finales que circulan por WhatsApp, tú eres el Controlador de esos datos y Linx actúa como Operador, tratando los datos exclusivamente conforme a tus instrucciones y a estos Términos.

Respecto a tus propios datos de registro, facturación y uso de la plataforma, Linx actúa como Controlador, según se detalla en la Política de Privacidad.

4. Planes, precios, pago y renovación automática

• Planes mensuales: el servicio se ofrece en 4 planes contratados directamente en el sitio (Lite, Pro, Max y Enterprise), cada uno con su tarifa mensual fija mostrada en el checkout en tu moneda de cobro, cobrada de forma recurrente a la tarjeta de crédito o por Pix automático (solo Brasil).
• Planes anuales: cada uno de esos 4 planes tiene opción anual con al menos 15% de descuento sobre 12 mensualidades, cobrada íntegramente al momento de la contratación.
• Plan Ultra (bajo consulta): además de los 4 planes anteriores, existe el plan Ultra, destinado a operaciones de alto volumen de atención. No se contrata en el sitio y no tiene precio de lista: el importe, la capacidad contratada, el ciclo y las demás condiciones se definen en una propuesta específica y se formalizan en un contrato entre tú y Linx. La suscripción la crea nuestro equipo después de cerrado el contrato, y estos Términos se aplican en todo lo que ese contrato no modifique expresamente.
• Planes legados: las suscripciones contratadas antes del 10 de junio de 2026 mantienen las condiciones del plan contratado (precio, créditos y ciclo) mientras la suscripción siga activa.
• Forma de pago: Pix Automático, con débito recurrente que autorizas en la app de tu banco.
• Renovación: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual), salvo cancelación previa.
• Ajuste de precio: las tarifas regulares pueden ajustarse anualmente, con un aviso previo mínimo de 30 días enviado por correo.
• Falla de pago: si el cobro no se concreta, sea por rechazo de la tarjeta, sea porque el débito del Pix Automático no fue autorizado o no tuvo saldo, reintentaremos el cobro en hasta 7 días. Si la falla persiste, la cuenta entra en modo suspendido y la IA pausa la atención.

5. Derecho de arrepentimiento y reembolso

Conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, puedes desistir de la contratación en el plazo de 7 (siete) días corridos contados desde el pago de la primera factura, con derecho al reembolso íntegro del monto pagado. Para ejercer el arrepentimiento, basta con solicitarlo por el correo de soporte o por el botón de cancelación en el panel.

Tras ese plazo, rigen las reglas del punto 11. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra, en hasta 7 días hábiles desde nuestra aceptación. En Pix, el importe vuelve a la cuenta que hizo el pago. En tarjeta, el reverso se solicita al emisor y el estado de cuenta puede reflejarlo en hasta 2 ciclos, según las reglas de este.

6. Uso aceptable

Al usar My AIssistant, te comprometes a NO:

• Enviar mensajes no solicitados de forma masiva (spam), contenido engañoso o fraudulento.
• Realizar cualquier acto contrario a la legislación brasileña, en especial el Código de Defensa del Consumidor, la LGPD, el Marco Civil, las leyes tributarias y penales.
• Usar el servicio para distribuir contenido que viole derechos de terceros, propiedad intelectual, honra, imagen o privacidad.
• Hacer ingeniería inversa, copiar, modificar o redistribuir el código, los prompts maestros, la infraestructura o el diseño de My AIssistant.
• Intentar burlar límites técnicos, cuotas de uso, sistemas de seguridad o autenticación.
• Usar la plataforma para recolectar datos personales de terceros sin una base legal válida bajo la LGPD.

El incumplimiento autoriza a Linx a suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las medidas legales aplicables.

7. Canales de mensajería conectados a tu cuenta

My AIssistant conversa con tus contactos por los canales de mensajería que conectes a tu cuenta, hoy WhatsApp e Instagram Direct. La conexión la haces tú, con tu autorización, y puedes deshacerla en cualquier momento desde el panel. Eres responsable de la cuenta y del número que conectes a tu asistente.

• Mantienes la titularidad de tu cuenta y de tu número. My AIssistant solo envía y recibe mensajes en tu nombre, dentro de lo que configures.
• Cada número debe estar conectado a una sola forma de atención automatizada a la vez, para que los mensajes no se pierdan entre sistemas distintos.
• El uso de los canales de mensajería sigue las reglas y los términos de las plataformas responsables de ellos, y esas reglas pueden cambiar sin aviso previo. Las suspensiones o bloqueos que la plataforma aplique a tu cuenta o a tu número escapan al control de Linx.
• WhatsApp e Instagram son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. My AIssistant es un producto independiente de Linx Softwares.
• Declaras tener base legal y consentimiento adecuado para enviar mensajes a los contactos con los que tu asistente conversará.

8. Cuotas, créditos y límites técnicos

Cada plan contratado en el sitio incluye una cuota mensual de créditos: 11.200 créditos en Lite, 56.000 en Pro, 168.000 en Max y 560.000 en Enterprise, donde 1 crédito equivale a 175 tokens procesados por el modelo de IA. En los planes anuales, la cuota mensual del plan se otorga en cada ciclo de 30 días. Al alcanzar el 100% de los créditos del mes, la atención automatizada se pausa y los contactos reciben un mensaje estándar informando que un agente humano dará continuidad.

El plan Ultra no tiene cuota de lista. Su cuota mensual de créditos se dimensiona caso por caso, en un nivel superior al del Enterprise, y queda definida en la propuesta y en el contrato. Para él rigen las mismas reglas de equivalencia del crédito y de pausa por agotamiento descritas arriba, salvo condición distinta prevista en el contrato.

Puedes adquirir paquetes adicionales de créditos desde el panel. Los créditos adicionales tienen una validez de 365 días desde la compra. Las suscripciones contratadas antes del 10 de junio de 2026 mantienen la cuota mensual de créditos del plan contratado.

My AIssistant se reserva el derecho de aplicar límites técnicos razonables para preservar la estabilidad del servicio y evitar abusos.

9. Propiedad intelectual

Mantienes la titularidad de todo el contenido que subas a la plataforma, incluidos PDFs, preguntas frecuentes, planillas, fotos, audios y datos de tu empresa. Al subir ese contenido, concedes a Linx una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para procesarlo, almacenarlo y usarlo exclusivamente para operar el servicio que contrataste.

Linx mantiene la titularidad exclusiva sobre el código, el diseño, los prompts maestros, la infraestructura, las marcas, los logos, la documentación y cualquier mejora desarrollada en el servicio. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual al Cliente.

10. Disponibilidad, mantenimiento y nivel de servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Pueden ocurrir interrupciones programadas por mantenimiento, actualizaciones o eventos de fuerza mayor, incluidas fallas de proveedores de los que depende el servicio: los proveedores de pago (Asaas y Mercado Pago), el proveedor de envío de correo (Mailjet), el modelo de inteligencia artificial (Google Gemini), las plataformas de mensajería y sus proveedores de entrega (WhatsApp e Instagram, de Meta), la red de entrega del sitio (Cloudflare) y el centro de datos donde corre el servicio.

Siempre que sea posible, comunicaremos los mantenimientos programados con anticipación. No nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceros, por el Cliente o por caso fortuito y fuerza mayor.

11. Cancelación y eliminación de cuenta

• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, sin multa, por el panel o solicitándolo a soporte.
• La cancelación interrumpe la renovación automática. Mantienes acceso completo al servicio hasta el final del ciclo que ya pagaste.
• No hay reembolso proporcional tras iniciado el ciclo, salvo en el ejercicio del derecho de arrepentimiento (punto 5) o en los casos previstos por el Código de Defensa del Consumidor.
• Tras la cancelación, tu cuenta entra en modo suspendido por 30 días, período en el que puedes reactivarla y exportar tus datos.
• Transcurridos los 30 días, ejecutamos la eliminación definitiva (hard delete) de tus datos personales, según la Política de Privacidad, salvo las hipótesis legales de retención (obligaciones fiscales, defensa en proceso, cumplimiento de orden judicial).

12. Limitación de responsabilidad

Respetadas las garantías indisponibles previstas en el Código de Defensa del Consumidor, la responsabilidad total de Linx por cualquier reclamo relacionado con el servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. Linx no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos, decisiones comerciales tomadas con base en respuestas generadas por la IA, ni por ningún hecho derivado del uso indebido por el Cliente o por terceros.

El Cliente reconoce que las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones y se compromete a revisar contenidos sensibles antes de adoptarlos como decisión final.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán con una anticipación mínima de 15 días por correo y por aviso en el panel. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor, sin costo adicional más allá de las cuotas ya vencidas.

14. Comunicaciones oficiales

Todas las comunicaciones oficiales entre las partes se hacen por el correo registrado en la cuenta y por el panel administrativo. Es tu responsabilidad mantener el correo actualizado.

15. Foro y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña. Se elige el foro de la Comarca de Novo Hamburgo/RS, Brasil, para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo la competencia del foro del domicilio del consumidor persona física cuando corresponda.

16. Contacto

Soporte y atención: [email protected]
Privacidad y protección de datos: [email protected]