Como controlar quem a IA atende

Você decide quem e quando o seu assistente responde. Veja os controles disponíveis no painel.

Parar a IA só num contato (Assumir)

Abra a conversa do contato e toque em Assumir. A IA para de responder só aquele contato e você assume na mão; os outros seguem no automático. Para a IA voltar a responder, toque em Devolver pra IA.

Bloquear um contato de forma permanente (Não atender)

Na conversa do contato existe a opção Não atender. Ela deixa a IA de fora daquele contato de forma permanente, até você religar. É o jeito de impedir que um contato específico seja atendido pela IA, mesmo que ele mande mensagem nova depois.

Pausar a IA do negócio inteiro

Na tela inicial do painel você desliga a IA de todos os contatos de uma vez. Enquanto pausada, nenhum lead recebe resposta automática. É o botão de emergência.

Definir horário de atendimento

Em Agente, aba Comportamento, você define a janela em que a IA responde e o que ela faz fora do horário (só informar, capturar o lead, avisar você ou uma mensagem personalizada).

Responder em grupos

Em Agente, aba Comportamento, você liga ou desliga se a IA responde em grupos do WhatsApp. Por padrão ela só atende conversa privada.

O que ainda não tem botão próprio

Filtrar para a IA atender só números que não estão salvos na sua agenda não é possível hoje (o WhatsApp não informa para a plataforma se um número está salvo). Para esses casos, use o Não atender contato a contato.