Quanto tempo o suporte demora e como acompanhar o seu chamado

Quando você abre um chamado, a resposta chega na mesma conversa, em Suporte, no painel.

Você não precisa abrir outro para cobrar

Se você escrever de novo enquanto o chamado está com a nossa equipe, a mensagem entra nesse mesmo chamado e ele volta a ficar aguardando a equipe. Abrir um segundo chamado não acelera, e separa a conversa em dois lugares.

O que ajuda a resolver mais rápido

Conte o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse. Diga desde quando isso ocorre. Se for sobre uma conversa específica, escreva o nome ou o número do contato. Quanto mais completo o primeiro relato, menos idas e vindas.

Sobre o prazo

O tempo de resposta varia com o assunto e com o volume do dia, por isso não prometemos um horário fixo. Todo chamado entra na fila da equipe, e a resposta aparece aqui mesmo quando chega.